Estimados señores,
Para empezar queria realzar que tubimos la visita de una de las funcionárias de la agencia de viajes, quien fué a la habitación en que estos señores se alojaron y pudo COMPROBAR que no era cierto lo que estaban reclamando.
Lamentamos mucho lo sucedido y principalmente que los señores Godinez/Santos se fueran con esa imagen negativa de nuestro hotel.
Me parece muy extraño que los señores nunca reclamaran nada en nuestra recepción para que pudiéramos ayudarlos y corregir aquello que les molestaba. Hubiéramos hecho todo lo que estuviera en nuestras manos para que la estada fuera más placentera. Lo único que los señores reclamaron fue de los papagayos. En ningún momento tuvimos alguna reclamación o queja de estos señores.
Nuestro Aparhtotel fue remodelado hace 2 años. Colocamos cortinas nuevas, colchas nuevas, forramos las sillas y sofás y pintamos las paredes.
Nuestro mobiliario está en óptimas condiciones, no tenemos ningún cajón roto, nuestros apliques de luz no están rotos y en relación a la limpieza tenemos una Gobernanta que todos los días confirma si las habitaciones están en buen estado de limpieza.
Las toallas no están deshilachadas ni son viejas. La camarera confirmó que las toallas que colocó en la habitación de los señores Godinez/Santos estaban en buen estado.
En relación al desayuno, debe haber algún malentendido, el desayuno es y siempre fué servido desde las 07h30 hasta las 10 de la mañana y no hasta las 10h30. Existe un folleto informativo en todas las habitaciones que confirman el horario, por eso era imposible reponer la comida a partir de las 10h00. Si los señores nos hubieran comentado eso, les hubiéramos aclarado el horario.
En relación a los Papagayos, no son propiedad del Hotel. El Restaurante no es propiedad del Hotel, simplemente trabajamos juntos. Pedimos siempre al dueño del Restaurante que los guarde temprano, pero infelizmente ni siempre sucede.
Pero en relación a esto considero que los señores estaban privilegiados, pues estaban alojados en el último piso del hotel, y la habitación era la última y más alejada del restaurante, por eso desde esa habitación es imposible oír música o ruidos del restaurante, a excepción infelizmente de los papagayos.
En relación a la piscina, tenemos una persona responsable por la limpieza y mantenimiento diario y no tenemos problemas de agua turbia. El jacuzzi probablemente había sido acabado de utilizar por algún cliente con cremas o algún producto y cuando los señores Godinez/Santos vieron el jacuzzi a lo mejor no había sido limpio todavía, nunca tenemos problemas con el agua del mismo.
El problema del olor del restaurante en la terraza (solarium) fue resuelto. El Restaurante aumentó el tamaño de la cocina y por eso había lugares por donde se escapaba el humo, pero ya mandamos tapar los lugares donde había escape de humo y resolvimos ese problema.
Los señores Godinez/Santos se quedaron alojados en una buena habitación, alejada del restaurante, en el último piso.
Una vez más lamento mucho lo sucedido. Si los señores hubieran reclamado aquí en la recepción (lo que me parece muy extraño que no lo hayan hecho si consideraban que estaban en tal mala situación), con todo gusto hubiéramos corregido las situaciones que les molestaban y hubiéramos hecho todo lo posible por que estuvieran satisfechos.
Una de nuestras filosofías de trabajo es hacer todo lo que está a nuestro alcance para que nuestros huéspedes tengan unas vacaciones memorables y que las disfruten. Lamentamos lo sucedido porque los señores se quedaron con una imagen equivocada de nuestro hotel y están a transmitir esa mala imagen afuera. Sabemos que este hotel no es de lujo, pero en lo más mínimo puede ser considerado un hotel “cutre” indigno de ser ofertado.
Trabajamos con muchos operadores turísticos desde hace ya 9 años, y nunca habíamos tenido una reclamación de esta categoría. Durante estos años hemos recibido muchos clientes repetidos que son el mejor ejemplo para demostrar que si regresan a nuestro hotel es por que quedaron satisfechos con nuestros servicios.
Una vez más digo que si los señores no estaban satisfechos deberian haber hablado connosotros y no hacer mala publicidad y difamación en nuestras espaldas.
Cordiales saludos,
Hotel Terrace Mar